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      歡迎您瀏覽客戶服務!
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      我們的追求,不只是設計制造精良的產品。幫助消費者選到適合他們的產品,才是我們的使命,以多年的操作實力,我們真誠的希望,成為每一位消費者的家居顧問。

      我們不僅僅配銷品類豐富的產品,不僅僅做到力所能及的服務承諾,我們還致力于提供以下服務:于專賣店現場不定期推出設計師現場服務,為您設計美好家居環境;不定期舉辦家居設計咨詢;

      售前服務

      夢優藍的營銷服務體系從區域性到遍布全省到走向全國,從售前、售中涵蓋到了售后,2004年,夢優藍已形成了國內家具業基于互聯網商務平臺的完善、規范、先進的銷售服務體系。

      2006年,夢優藍整合后的新視覺識別規范開始在全國推廣實施,店面更加立體,形象更加鮮明。

      2008年,ERP系統的建立,為企業服務管理系統提供了與加盟商實現信息共享和直接進行數據交換的可能。一直以來,夢優藍緊貼市場環境,對平面媒體、電視媒體、網絡媒體、戶外媒體等進行科學規劃,形成了組合拳出擊,塑造和持續擴大夢優藍品牌、服務、推廣等方面的竟爭優勢,打造堅實、廣泛的營銷保障鏈和市場反應鏈,鞏固夢優藍與加盟商之間長期可信賴的雙贏伙伴關系。

      售中服務

      國際一站式服務項目啟動,消費者能體驗到種種不同的購物感受,從此消費者可以無須假他,夢優藍豐富多彩、各種風格的家居產品和配套的家居用品,足以滿足對家居生活的需求;"夢優藍家具顧問"服務,配備隨叫隨到的家居專家,以朋友身份,站在參謀立場,通過網絡面對面的交流,接受消費者的咨詢,提供上門服務,為消費者的家居裝扮提供專業的意見:“一條龍配套家裝”服務。

      售后服務

      公司售后服務部,“以客戶為關注焦點、傾聽客戶心聲、保障商品質量、服務快捷到位、促進持久雙贏”的服務宗旨,提高客戶滿意度,營造和諧溫馨的夢優藍服務體系。為此,組建了專業的服務團隊,為加盟商和消費者提供及時、專業的一站式服務,24小時內為您解答各類問題。高附加值的品牌,人性化服務,使夢優藍不僅成為家居產品的提供商,更是周到細致的服務商。

      免費送貨、輕松擁有

      我們為您提供夢優藍產品賣場指定范圍內的免費送貨及安裝服務。

      安裝驗收

      貨品搬進門時,請您指定堆放及安裝的準確位置,如貨品較多或產品結構較復雜時,我們的安裝工人可能在您家工作幾小時甚至需要更長的時間。 安裝完畢清潔家居及安裝現場后,安裝工人會請您驗收并在單據上簽字。

      驗收時側重注意:產品的表面質量是否合格、柜門、抽屜等活動部件是否開啟靈活。

      感謝您一直以來對夢優藍的支持和關心,在此祝您生意興??!財源廣進!萬事如意!為了更好的為你服務,我司特定售后的標準如下:
      一、售后服務時間:

      1、接到書面服務需求后5個小時內根據情況給予客戶回復處理意見;

      2、如客戶對處理結論有異議的,客服部經理在4個小時內結出處理結果;

      3、如需補件的配件3天內,五金軟體產品1個星期內由業務跟單發予客戶;

      4、如需返廠維修者,按我司收到產品后1個星期內維修好返還給客戶。

      如您在上述規定的時間,我司人員不予反饋處理時間,可直接發郵箱到[email protected]進行投訴,我們在收到郵件后24小與您聯系。

      二、屬以下情況、可享受我司產品保修的服務:

      1、在三包有效期內,因產品設計等原因:尺寸不對、安裝不上,可給予免費更換或返廠維修;

      2、在三包有效期內、因材料或加工等原因,致使電鍍脫落,油漆附著力差,皮布有掉色,可給予免費更換或返廠免費維修或折扣處理;

      3、在三包有效期內。GBL床墊在使用中出現明顯塌陷(下陷大于40MM)可給予免費更換和免費維修;

      4、在三包有效期內,同套產品有明顯的色差,可給予返廠免費維修或折扣處理(色差的鑒定以三方確認為準);

      5、在三包有效期內,因我司的原因,導致漏放配件,錯包、可給予免費補發配件或免費更換;

      6、在三包有效期內,在正常情況下出現的產品發霉,可給予免費返廠更換;

      附加:投訴時需提供有效證據(產品圖片、產品外包裝標示牌、生產日期、發貨日期);

        1、產品自交貨之日起180日內,發生嚴重質量問題,且屬公司的原因,客戶可以選擇換貨或修理;換貨時,免費為客戶調換同規格型號、同樣式的產品;

        2、在三包有效期內,同一嚴重質量問題,修理兩次仍達不到標準要求的,憑修理記錄和有關證實,可以為客戶免費調換同規格型號、同樣式的產品或者按本規定退貨;

        3、三包指屬我公司的質量問題,可實行包退貨、包換貨、包免費維修。三包保修期限為12個月(從產品發貨之日計算,以發貨單為準)。

        三、屬下列情況之一者,不實行三包,但是可以實行收費修理或收費補發:

        1、對軟體產品軟硬程度;

        2、軟體產品表面少于38毫米(1寸半) 的輕微下陷;

        3、因保養不當導致的質量問題(不適當清洗所導致的任何損毀及污漬,均視作保養不當 );

        4、因使用、維護、保管、運輸不當造成損壞的(皮布破口;玻璃劃花、崩邊、自爆;大理石斷裂;油漆劃花、撞傷;);

        5、自行拆動、組合、加裝件造成損壞的;

        6、因質量問題進行降價打折處理的;

        7、購貨時已有特殊約定或特別指明的;

        8、因自然災害、不可抗拒力量造成損壞的;

        9、在營業(運)場所使用等改變家具民用設計用途的;

        10、皮在使用期間磨損或變色;

        11、未在拆包裝后快速時間投訴的產品外觀損壞;

        12、超過產品保修期后的一切問題。

        :為保證您的售后產品能順利到達我司,同時您的投訴被及時的處理。所有退貨經過我司人員簽名確認,否則視為無效,我司一律不受理。

        追求與眾不同的家具產品服務!

        主動服務

        先客戶之想而想,先客戶之急而急,滿足客戶的服務期望,不斷引導、開發和創造客戶消費需求。

        全員服務

        以前臺服務為標志,后臺服務為支撐,網絡服務為基礎,構建前后端協調聯動機制,將“內部服務鏈”和“外部服務鏈”緊密結合。

        差異化服務
            細分客戶市場,按客戶價值差異化配置資源,建立同地同業比較優勢,不斷推出適應客戶需求的多樣化產品,為客戶提供量身訂做的服務。

        周到服務

        以客戶關系管理為基礎,健全營銷渠道,優化服務流程,改善支撐手段,以貼心的服務滿足客戶需求,為企業創造效益。

        品質服務

        提升客戶服務質量,以親和、細致的服務感動客戶,服務無止境。

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